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10 Herramientas de Marketing Online
para multiplicar sus ventas gracias a Internet

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10 Herramientas de Marketing Online
para multiplicar sus ventas gracias a Internet

Por:Javier Maldonado
www.marketalia.com


Hoy en d?, pr?ticamente todas las empresas disponen de presencia en Internet, tienen su propio sitio web, pero el n?ero se reduce dr?ticamente si nos preguntamos cuantas de estas realizan un marketing online activo, cuales llevan a cabo acciones de marketing en la Red de forma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de las acciones tradicionales de marketing de la organizaci?.

Entre el amplio abanico de acciones de marketing online que podemos desarrollar, se muestran como principales algunas, que vamos a comentar a continuaci? en este art?ulo, pero queremos destacar las tremendas sinergias que surgen de la utilizaci? de varias de estas herramientas al un?ono en nuestras campa?s de marketing online, y las limitaciones que supone utilizar de forma puntual dichas acciones, frente a desarrollarlas de forma coordinada dentro de un plan de marketing online dirigido a unos objetivos concretos y cuantificables.

La Estrategia Online
Para conseguir el ?ito en la utilizaci? de estas acciones, es esencial que est? imbricadas en la estrategia general de la organizaci? y formen parte de un plan coordinado que nos debe llevar al objetivo buscado, ya sea aumento de la notoriedad de nuestra marca o producto, el posicionamiento de estos, la captaci? de nuevos clientes, la fidelizaci? de los actuales, etc.

No todo se vende online
adicionalmente debemos considerar que no todo nuestro esfuerzo en marketing online ha de llevarnos a una venta realizada a trav? de Internet, sino que la Red se esta convirtiendo cada vez m? en una potente herramienta de prescripci? de compras, que luego se consolidan a trav? de nuestros canales tradicionales, bien sea por tel?ono, en la tienda f?ica, etc.

De esta forma, pr?ticamente nadie hoy en d?, compra un coche a trav? de Internet, pero es igualmente cierto, que casi nadie acude a un concesionario a comprar el veh?ulo sin haber consultado antes la informaci? que hay en la Web sobre dicho coche, y que probablemente la decisi? de comprar ese veh?ulo se ha tomado gracias a la informaci? de Internet.

En otros sectores, como por ejemplo en el sector de viajes, debemos recordar los datos de diversos estudios, como los que se desprenden de la mayor encuesta realizada en Espa?, el estudio general de medios (EGM), seg? el cual, constatamos que la mayor? de las compras que se realizan a trav? de Internet, est? relacionadas directamente con el sector del turismo. As? el 26% de los internautas espa?les reconoce haber comprado sus billetes de avi? a trav? de la Red, adem? de un 27% que ha efectuado sus reservas de hotel y paquetes vacacionales.

1. Alta y Posicionamiento en buscadores

algunos estudios afirman que el 60% de las compras que se realizan en Internet, tiene su origen en un buscador, y si consideramos que aproximadamente el 80% de las b?quedas en Espa? se realizan a trav? de Google, ya tenemos los datos fundamentales para posicionar la importancia de esta primera herramienta de marketing online.

Es fundamental que nuestro web est?incluido en los principales buscadores internacionales, nacionales y en los espec?icos de nuestro sector de actividad. Pero esto no es suficiente, puesto que el n?ero de internautas que van m? all?de las primeras p?inas en sus b?quedas es muy reducido. Debemos esforzarnos por ocupar los primeros lugares por aquellas palabras clave que nuestro p?lico objetivo utiliza para buscar nuestra categor? de servicios.

Descubrir cu?es son estas palabras, para redise?r nuestro web con objeto de posicionarlo de forma privilegiada por dichos t?minos en los buscadores, con especial atenci? a Google ser?el objetivo principal de nuestro trabajo.


2. campa?s de enlaces

Conseguir que otras p?inas web apunten a nuestras p?inas es el objetivo perseguido en una campa? de enlaces o links.

Crear contenido de calidad es garant? de que con el paso del tiempo, cada vez m? webmasters decidir? apuntar a nuestras p?inas desde sus webs, pero ciertas t?nicas como el intercambio de enlaces o la creaci? de contenido que licenciamos a cambio de un enlace son estrategias que acelerar? este proceso. Podemos escribir un art?ulo, un estudio o simplemente difundir una nota de prensa, para conseguir que otras p?inas apunten hacia nuestro web.

Nos mueve un doble objetivo, por un lado el tr?ico que viene de estos webs est? altamente segmentado, es gratuito y tiene gran calidad, pero adicionalmente, vamos a mejorar nuestro posicionamiento en algunos buscadores como Google, gracias a la importancia que concede a los enlaces externos que apuntan a nuestras p?inas.

Seg? el Page Rank (El PR es la importancia que Google concede a cada p?ina y var? de 0 a 10) de las p?inas que nos apunten y el n?ero de enlaces que contengan dichas p?inas, ya que este PR que puede ser transmitido de una p?ina a otra, se divide entre los enlaces que tiene dicha p?ina, nos podr? ayudar en mayor o menor medida a incrementar la importancia de nuestra p?ina de cara a Google.


3. campa?s de Publicidad en buscadores ? campa?s de Pago Por Clic y Publicidad Contextual

Tras un esfuerzo importante y despu? de varias semanas e incluso meses de trabajo, podemos aparecer en los buscadores en un lugar destacado de sus resultados por un pu?do de palabras clave, pero es usual, que necesitemos aparecer por docenas o cientos de combinaciones de palabras clave (cr?nme, los internautas somos muy creativos a la hora de buscar). Es por ello, que de forma conjunta y con enormes sinergias se plantea la campa? de publicidad en los buscadores junto a la campa? de alta y posicionamiento.

Podemos realizar campa?s para que nuestros anuncios aparezcan por cualquier combinaci? de palabras clave, y s?o pagaremos cuando un internauta, despu? de ver nuestro anuncio, y s?o si se siente interesado por nuestra propuesta, hace ?Clic?. sobre dicho anuncio y visita nuestro web. De esta forma sabremos cuantas personas nos visitan por determinada palabra clave en un intervalo de tiempo, e incluso cual es el coste de adquisici? de un cliente a trav? de cada palabra clave en cada momento.

Con esta misma f?mula de pago por objetivos, podremos hacer una campa? publicitaria en grandes portales verticales, los dedicados a un tema determinado y con una audiencia segmentada, o en peque?s sitios web, orientados a un nicho de mercado todav? m? segmentado, donde nuestra publicidad aparecer?en funci? del contexto, del contenido de la p?ina que sea acorde a nuestro servicio.

actualmente, esta es la herramienta de publicidad online m? utilizada por la gran mayor? de los anunciantes, dada su alta efectividad y el echo de que permite cualquier volumen de inversi? por modesto que este sea con resultados medibles.

4. e-Mail Marketing

El e-mail marketing no es s?o un e-mailing, un env? v? correo electr?ico de nuestra propuesta comercial, se trata de realizar acciones coordinadas de env? de mensajes personalizados a una base de datos en busca del tan comentado marketing one to one. Obviamente estas acciones pueden desarrollarse con la base de clientes propia para aumentar su nivel de compra y fidelizarlos, o frente a nuevas bases de datos para ampliar nuestro mercado y negocio.

De esta forma, una empresa puede enviar una oferta comercial a una base de datos de usuarios segmentados en funci? de diversas variables, socioecon?icas (edad, provincia?), de intereses (interesados en formaci?, en autom?il?) etc, y si utilizamos un servicio de valor a?dido con una herramienta profesional de gesti? de env?s, tener constancia de quienes abren sus correos electr?icos, a que hora y cuantas veces leen su oferta comercial. Al mismo tiempo, podemos conocer quienes hacen clic sobre las distintas ofertas que contiene el mensaje comercial, y reaccionar en consecuencia con acciones posteriores.

Pongamos un ejemplo hipot?ico para aclarar este punto: Un hotel env? una oferta comercial semanal a un grupo de usuarios (podr?n ser clientes o prospectos) en la que contiene dos opciones, un alojamiento rural y un destino de playa. Al conocer quienes abren sus correos e incluso qui? hizo clic en cada una de las ofertas, puede determinar que a lo largo del mes, en el que ha realizado un env? semanal, aquellas personas que hicieron clic 3 o m? veces sobre el enlace del hotel de playa, siguiendo su conocimiento del cliente (datos que pueden estar alojados en su CRM) tiene un nivel 9 sobre 10 de decidir un destino de vacaciones de playa en los pr?imos 15 d?s. De esta forma, reacciona y segmenta su base de datos, de manera que env? un mensaje a los usuarios que han tenido el comportamiento descrito, en el que les oferta un porcentaje de descuento, si deciden sus vacaciones en los pr?imos 15 d?s en su establecimiento hotelero. El cliente recibe la oferta del producto que est?buscando, en el momento en el que le interesa y a un precio ventajoso. Esto es verdaderamente marketing one to one, y no el mero hecho de poner el nombre en el encabezamiento de un e-mail para luego ofrecer la misma oferta a toda la base de datos sin personalizar por intereses que tanto vemos por ah?

5. RRPP. Online

Toda organizaci? tiene diversos tipos de p?licos, adem? de sus clientes, y uno de los m? importantes son los creadores de opini?, los l?eres de opini?, los periodistas, etc.

Es posible, gracias a Internet, desarrollar estrategias de Relaciones P?licas online. Podemos crear un kit de prensa en nuestro sitio web, con las notas de prensa, nuestro logotipo y sus reglas de utilizaci?, el contacto con los medios, y otra informaci? inter? para este importante colectivo. Pero tambi? podemos incorporar nuestras comunicaciones (dossier, notas, eventos, etc) de relaciones p?licas en los portales orientados a los periodistas o hacerles llegar de forma m? ?il esta informaci? a trav? de e-mail, y por supuesto podemos crear nuestra base de datos de medios para mantenerles c?odamente informados de las novedades de nuestra empresa.

6. Programas de afiliados

Los programas de afiliados nos permiten llevar nuestros mensajes publicitarios a trav? de docenas o cientos de webs y s?o pagaremos por objetivos, un fijo por cada visita o un tanto por cada petici? de informaci? v?ida, o incluso por cada venta.

De esta forma, conseguimos una campa? publicitaria enormemente capilar que puede llegar a todas partes y arropada dentro del contexto de soportes a los que es fiel nuestro potencial cliente, de forma que nuestro mensaje comercial queda asociado a toda una serie de valores muy deseables.

Los programas de afiliaci?, suelen llevarse a cabo cuando nuestros objetivos de marketing son m? ambiciosos puesto que se trata de acciones de amplio calado y que exigen de un cierto nivel presupuestario, pero suponen el aut?tico sue? de un director comercial; disponer de vendedores virtuales que solo trabajan a comisi? sobre resultados.

7. Marketing Viral

La posibilidad de realizar ciertas piezas publicitarias, que por su enorme notoriedad pueden ser trasmitidas de usuario a usuario de forma particular y gratuita es el objetivo del marketing viral.

Podemos sembrar la primera semilla de nuestro mensaje enviando unos miles de e-mails a una base de datos, con el objetivo de que sea transmitido por cada receptor a sus respectivos c?culos de influencia, o bien utilizar t?nicas de marketing de guerrilla para fomentar su difusi?.

Es cierto, que el s?o echo de que enviemos un mensaje a un grupo de clientes potenciales y sea reenviado por estos a sus conocidos, ya de por s?es una estrategia rentable, pues en el caso m? desfavorable s?o habremos pagado por hacer llegar nuestro mensaje a los primeros y los siguientes impactos publicitarios ser? gratuitos. Pero esta es una visi? demasiado pobre de lo que el marketing viral puede ofrecer a nuestra campa?, pues realmente, cuando nuestro mensaje es reenviado por un destinatario a su c?culo de conocidos, no solo es un impacto gratuito lo que estamos generando, sino que esta el echo de que nuestro mensaje deja de ser percibido como algo meramente comercial, y se convierte en una recomendaci? de un conocido, por lo que al perder ese tufillo comercial, disminuir? las barreras de defensa congnitiva habituales ante los mensajes publicitarios de los destinatarios ante dicho mensaje y ser?percibido de una forma m? amigable.

Si bien, toda acci? publicitaria tiene alguna aspiraci? de viralidad, en su ?tima dimensi?, el marketing viral, es de un territorio vedado para muchos, por lo osado de las acciones a desarrollar para alcanzar el nivel de notoriedad deseado como para que un individuo tras conocerla, se vea impulsado a reenviarlo a sus c?culos de influencia.

8. Marketing de Guerrilla

acciones de baja intensidad, como la participaci? en listas de correo, blogs, news de Internet, etc con el fin de ser reconocido como un referente en la materia y provocar visitas cualificadas a nuestro web, es la mec?ica habitual de las acciones del marketing de guerrilla.

Este tipo de acciones estas m? orientadas a negocios con un presupuesto limitado de marketing, ya que se trata de acciones con un coste cero, pero que exigen de dedicaci? de una persona conocedora del negocio para poder llevarse a cabo.

9. Publicidad y Patrocinio


No podemos obviar la publicidad m? tradicional a trav? de los conocidos banners y sus m?tiples variantes (rascacielos, layer, intersticial, etc) como herramienta fundamental para generar imagen de marca y ventas.

Normalmente esta presencia que buscaremos tener en los sitios web donde est?nuestro p?lico objetivo, se va a remunerar bajo la f?mula de Coste Por Mil impresiones de nuestros banners (CPM), si bien progresivamente negociamos f?mulas mixtas en las que pagamos por objetivos conseguidos; por visitas, ventas?

El patrocinio, es una variante destinada a establecer una relaci? m? duradera y ambiciosa entre un anunciante y un soporte en esta presencia publicitaria, y que restringiremos a aquellos sitios web que ofrecen resultados demostrados en los campos de generaci? de imagen de marca, posicionamiento, prescripci? de ventas o ventas en s?

10. Microsites

La creaci? de peque?s sitios web orientados a una promoci? o servicio determinado, es cada vez m? utilizada en Internet debido a la libertad que tenemos para crear un site distinto del corporativo que se oriente a un objetivo muy espec?ico, a menudo en un periodo muy concreto de tiempo, como puede ser el soportar una promoci? determinada.

cada vez es m? importante para las empresas, disponer de varios sitios web diferentes de su web corporativa, dado la elevada cantidad de contenidos que tienen estos sites, y se crean webs espec?icas para productos concretos, o promociones? que son m? usables por parte del visitante y cumplen con creces mejor los objetivos concretos a los que sirven.

Utilizar una URL con un nombre que apoye el objetivo del site es otra de las razones de la utilizaci? de microsites. As? por ejemplo, podemos escoger un site que sea www.masters-cursos.es para la promoci? de estos servicios, de forma que quede bien claro el posicionamiento de nuestro microsite, a la vez que impulsaremos las posibilidades de posicionarlo en los buscadores por estas palabras clave.


Javier Maldonado
Director de Marketing
Marketalia.com ? El Portal del marketing online
www.marketalia.com/consultoria - Consultor? de Marketing en Internet

Un agradecimiento muy especial al Se?r Javier Maldonado,por su colaboraci? con este portal y sobretodo por el contenido tan bien realizado esperamos sea de gran ayuda a la juventud de Hispanoamerica .
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